Specjalista ds. Obsługi Posprzedażowej i Serwisu (k/m)

Jakie zadania Ci powierzymy?

• Obsługa i współpraca z klientami w zakresie zgłoszeń serwisowych i reklamacyjnych.

• Wprowadzanie oraz koordynowanie zamówień serwisowych i reklamacyjnych.

• Opracowywanie ofert oraz negocjacje cenowe dotyczące serwisu.

• Pełnienie funkcji kluczowego łącznika między klientem, dystrybutorem a wewnętrznymi zespołami VIGO, zapewniając transparentność statusu zgłoszeń.

• Wsparcie i komunikacja z siłami sprzedaży w zakresie informacji dot. statusu reklamacji dla podległych im partnerów biznesowych.

• Efektywna i bliska współpraca z pozostałymi Zespołami w celu zapewnienia jak najlepszej obsługi reklamacyjnej.

• Opracowywanie raportów i analiz, które stanowią podstawę do wprowadzania ulepszeń w produktach i procesach obsługi.

Jakich kwalifikacji wymagamy?

• Doświadczenie w zakresie obsługi posprzedażowej, serwisu lub zarządzania reklamacjami lub innych obszarów na styku produkcji, sprzedaży, jakości lub inżynierii procesu, itp. (mile widziane w firmie produkcyjnej lub technologicznej).

• Język angielski w stopniu umożliwiającym swobodną komunikację biznesową oraz prowadzenie korespondencji techniczno-handlowej.

• Zdolność do pełnienia roli "łącznika" między działami (sprzedaż, jakość, produkcja) w celu zapewnienia płynnego przepływu informacji o statusie zgłoszeń.

• Doświadczenie w kompleksowym procesowaniu zgłoszeń reklamacyjnych i serwisowych i obsługi systemów do tego służących

• Doświadczenie w koordynowaniu zamówień (części zamienne, usługi serwisowe) oraz nadzorowaniu terminowości ich realizacji wewnątrz organizacji.

• Praktyczna znajomość dokumentacji serwisowej i logistycznej (np. obsługa procedur RMA, dokumenty spedycyjne w obrocie reklamacyjnym).

• Umiejętność opracowywania ofert serwisowych oraz prowadzenia negocjacji cenowych z klientami i partnerami biznesowymi.

• Umiejętność przygotowywania raportów, sprawozdań i analiz na podstawie danych systemowych (np. KPI serwisu, statystyki awaryjności).

• Wysoka komunikatywność, odporność na stres oraz doskonała organizacja pracy własnej przy zarządzaniu wieloma zgłoszeniami jednocześnie.

• Atutem będzie techniczna wiedza z zakresu elektroniki / fizyki 🙂